モチベーション行動科学で人や組織を活性化

周囲に対して、仕事に対する“やる気”がないと感じた経験はありませんか？みんな言われたことはきちんとこなすし、とても優秀だけれど、頼まれた以上のことを自ら進んで行う機会は少ないように思えるときがあるし、そもそも自覚が全くないようにも見える。余計な責任を負いたくないのかもしれない。でも考えてみれば、自分でモチベーションを維持することって難しい。勢いで頑張っても燃え尽きるだけ、同じ濃度の“やる気”を継続することは大変だと思う。そこにはどんな心の動きや仕組みがあるのだろう？モチペー ションって、自分でコントロールできるのだろうか？

私は、チームのメンバーそれぞれがモチベーションを高めながら、業務にカを尽くすことができると自負している。ただなぜか最近チーム全体としての行動がちぐはぐなことが多く、なかなか目標に近づくことができない。リーダーである私も含めて、みんな“やる気”に満ちている。それでも業績は悪くなる一方で、一向に事態の改善の兆しが見えないのだ。「みんなもっとやる気を出して集中しよう」とは言えない。だって、みんな明らかに頑張っているのだから。厳しい状況に置かれてしまった組織において、リーダーとして一体どのようにチームを導いていけばよいのだろう？

私には様々なタイプの部下がいる。冷静沈着なA子さんや熱血漢のB君、大人しくて真面目なC君に、愉快で明るいD子ちゃんという具合だ。でも、チームのバランスはとてもいいと思うのだけれど、個人レベルでコミュニケーションがうまくいっているかどうかは微妙なところ。その証拠に、1人が問題を抱えてしまうとチーム全体に影響が出てしまい、雰囲気が一気におかしくなるととがある。どうすれば彼らの個人的な問題に共感し、適切な助けを与えることができるのだろう？問題を抱えていない部下なんていないのだから、事は結構深刻なのかもしれない。

チーム全体の士気を上げながら、組織をうまくまとめることはリーダーの大切な仕事のひとつ。でも、最近はそれだけでは済まされない事態になりつつある気がする。与えられた仕事をこなすだけでなく、仕事は自ら創りだすものと考えるなら、新たなイノベーションを生み出してチーム自らが変化を起こしていくために、いったいどのようなスキルと心構えが必要とされるのだろう？これからは一人ひとりのビジネスパーソンに「自立」の気概が求められている気がするし、リーダーはまさにその先導役とならなければいけないと感じるのだ。

最近、部下のB君の営業成績がいまいち伸び悩んでいる。素質はあるものの、内気なB君の弱点は「プレゼンテーション能力」。そこで、私は若手有望株のA君をリーダーにした新規顧客開拓チームを作り、B君をパートナーに。すると、A君からリアルなノウハウを学ぶにつれ、次第に実践的な提案力や交渉力を伸ばし始めた。思わぬ効用は、A君が新たにリーダーシップ能力を磨き始めたこと。こうして、A君が持っていた力を最大限に発揮させることで、部全体までも活性化。B君が、新たなチームのリーダーとなる日も案外近いかもしれない。

私は現在、某大手スーパーの歳末店頭キャンペーンの企画に携わっている。昨年はいまいち売り上げが上がらず、名誉挽回、再度チャンスが与えられたのだ。今年は何が何でも頑張らなければ。そこで世の中のトレンドを分析し、今年はシンプルでオシャレな販促キャンベーンを仕掛けることに。あれ、浮かない表情をした新人のE子ちゃん、どうしたの？「すみません、お客さんは主婦ですよね？ここまで最先端のデザインでなくてもいい気が」。・・・主婦って何が理由で購買を決めるのだろう？今年もまたわからなくなってきた。